Разберем данный вопрос на примере изготовления мебели на заказ. Предположим, что вы решили приобрести мебель на заказ по вашему индивидуальному эскизу и обратились в фирму, которая занимается изготовлением мебели. В результате согласования всех необходимых деталей, определив стоимость и сроки выполнения Исполнителем работ, между вами и фирмой был заключен Договор на изготовление мебели.
Важно понимать, что если заключая с фирмой Договор на изготовление мебели, вы действовали в целях удовлетворения личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, вы как потребитель вступили с фирмой в правоотношения, регулируемые Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон Р Ф «О защите прав потребителей»).
Тем временем вы принялись ждать готовую изготовленную мебель к согласованному с фирмой сроку. Однако, при наступлении срока выполнения работ, указанного в Договоре, оказалось, что мебель все еще не изготовлена и может быть не изготовлена еще длительное время.
Таким образом, Исполнитель нарушает положения п. 1 ст. 27 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Что в таком случае делать для защиты своих прав?
Если Исполнитель допускает просрочку сроков выполнения работ, согласованных сторонами в Договоре, вы как потребитель вправе потребовать от Исполнителя выплату неустойки (пеню) за нарушение срока на выполнение работ, за каждый день просрочки в размере трех процентов от цены выполнения работы (пункт 5 статьи 28 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»).
Кроме того, испытывая неудобства в быту, претерпевая стресс и переживания, в силу ст. 15 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать от Исполнителя компенсации морального вреда, причиненного вам из-за долговременного ожидания готовой изготовленной мебели.
Но и на этом защита ваших прав потребителя может не заканчиваться, поскольку обратившись в суд с иском о защите прав потребителей, в силу п. 6 ст. 13 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, столкнувшись с нарушением Исполнителем обещанного срока выполнения работ по Договору, мы можем предложить вам обратиться в суд с целью взыскания с Исполнителя неустойки, защиты ваших прав потребителя другими способами, установленными российским законодательством.